抖音，这一庞大的流量池，想必大家都垂涎欲滴吧。之前可以说还在考虑是否要做抖音，现如今应该都变成如何做抖音了。

抖音之所以能拥有庞大的流量，并不是抖音平台的作品有多好，早的短视频平台也有不少，什么爱奇艺、优酷、B站，都不缺乏好内容，直播平台也是有不少，那为什么抖音可以做到如此火爆呢？

原因在于抖音的算法，它的算法是趋于“人性”的。为什么会如此吸引人，一刷抖音不知不觉几个小时过去了？因为它会根据我们浏览视频的停留时间、点赞、评论、转发、搜索将我们进行标记，之后会推送相关的一系列视频，都是我们所感兴趣的。

抖音的规则也是不断变化的，但他再怎么变化也脱离不开“人性”两个字，那我们在做抖音的时候，要根据“人性”去做内容。所以这篇文章不过多跟大家谈论抖音规则，核心聊一聊如何做能吸引客户的内容吧。

1

在抖音这个平台上，想吸粉无外乎两种途径：短视频、直播，但大部分门店做直播暂时还达不到条件，同时直播耗费的精力也比较多，如果勉强直播、投入产出比还是差些，所以主要和大家聊一聊短视频。

目前抖音上看到汽服行业的短视频大概会分为四类：内卷引流型、流量密码型、知识普及型、内功展示型。

内卷引流型：这个很好理解，无外乎是那些99/199元小保养、9.9元洗车、19.9元精洗；又或是价格与其他竞争对手一致，但项目上多一些等。

通过此类方式引流进店的客户，大多属于“价廉中找物美”的客户，很难被转化，而且很容易产生客诉，建议大家慎用。

当然，如果是新开业门店，刚开始做这类引流是可以的，但前提是要把控好施工流程、制定好转化方式及项目，否则很容易造成只开花不结果的假性繁荣……

还有一种是“黑”一些门店或者刨一些“黑幕”，这类引流方式是非常不推荐的，不要为了流量做一些害人害己的事情。例如教车主挖坑换机油机滤、自行更换制动片、火花塞等，一旦出现问题，后果很严重。

流量密码型：这个我直接上图吧……

关于这类短视频，笔者也问过一些门店，反应吸粉的效果不错，到店转化率也还可以，但总感觉有些“跑偏了”。

如果诸位信奉“无论白猫黑猫，能抓耗子的便是好猫”理论，可以尝试。但有一点需要注意，此类门店的内部装修有些特点、服务档次高一些，跑一些高单质还是比较容易的。

知识普及型

此类视频基本都会教车主如何用车、养车的知识，确实可以帮车主避些坑，或者利用一些简便的方法解决一些车辆问题。目前车辆使用或是养护知识的普及度感觉还是比较低的，个人还是比较倾向于此类视频。

通过此类视频进店的客户，大多会有比较高的信任度，但凡门店可以做到转化有据，都能将新客转为会员。

内功展示型

所谓内功展示型，是指立体化的展示门店的经营理念、接待流程、施工细节、门店环境、客户管理、人员管理等方面，可以使观看短视频的客户产生深深的信任感，并吸引进店，进店感受现场服务后便会有种相见恨晚的感觉。

通过这类短视频到店的客户，转化基本上是水到渠成，并且此类客户都有较高的消费能力以及较高的认知度。这类短视频也是我推崇的方式。

大家可以看一下截图，这两个拍摄的内容都是一样的，可以搜一下“沉浸式保养”便可以看到类似视频。从这两条视频的留言也可以看出认可度是很高的，并且点赞、转发、收藏、留言都不少，播放量也应该有百万。

其实一张截图视频的施工现场环境不是太好，是那种老旧车间，也会出现工具、配件落地的情况，只不过拍摄的时候进行了少出镜的处理，并不影响观赏度，如果店面环境再能好一些，客户现场的感受度会更好。

不过，老板们也不能一味追求施工细节的拍摄，从而忽略内功中其他的关键项，否则未必久矣。但我们可以将其内容根据自身门店情况，并结合客户需求进行优先级的排序。

2

相信大家在做抖音之前都会学习一番，对“人设”这个词不会陌生。对于大多数门店来说，做好抖音、做好抖音内容，优先级的关键项其实是人设。

在短视频平台中，“人设”重要，包含姓名（你是谁）、年龄（店龄）、身高（能做什么）、性格（门店文化）、喜好（门店风格）、出生背景（周边环境）、成长背景（门店环境）等。

我们在去做短视频之前，一定要先确定好我们的“人设”，要用真实的人设承载客户的信任。如果“人设”混乱不堪，又或是子虚乌有，那么如何取得客户信任？

下面人设包含的内容进行简单的介绍：

· 姓名（你是谁）

也是我们的名头、一个好听的名字往往会在了解我们前起到加分的作用，所以给自己的门店或是账号取一个带光环的名字吧。

· 年龄（店龄）

这里面的关键点是：我们的店是新店还是经营多年的老店？新店的环境、设备是优势，如果能加上理念作为依托则更优；老店的经验、客户群体是优势。。分清这些，便可以将优势进行放大化。

· 身高（能做什么）

我们是一家维保店还是一家洗美店？我们能做什么项目？能把项目做到什么程度？什么项目是我们的优势？什么项目是我们的引流品、锁客品、转化品、爆品、高毛利品等等。

· 性格（门店文化）

我们是什么样的门店？我们要成为什么样的门店？我们要通过什么方式成为这样的门店？

· 喜好（门店风格）

我们主要服务的客户是哪一类？我们有什么样的服务方式？我们的处事风格如何？

· 出生背景（周边环境）

门店处在什么样的商圈？

· 成长背景（门店环境）

门店的面积是多少？门店的装修风格如何？门店是单层结构还是多层结构？

……

我们完全可以通过短视频的形式将以上内容进行分别展示，从而获得客户信任，达到进店目的。

在我学习短视频运营的时候，我发现短视频运营的逻辑，也可以转移到实体店的运营中。上面有提到过在短视频中，人设尤为重要，那么我们的门店是不是也可以做出一个“人设”出来呢？

3

答案当然是可以，我大胆地认为门店根本不值钱，生意其实也不值钱，值钱的是“商业个人化”。

汽修界的天花板级“领结站”便是好的例子，林总便将门店活脱脱打造出了“人设”。

我们可能没有实力去购进全套的进口工具，也无法做到领结站那般客户体验，但我们只要用心打造属于自己门店的“人设”，便可以让客户可以紧紧依附于我们，因为在其他门店达不到我们这样的体验。

我们是不是可以将客户的接待流程进行迭代？是不是可以将施工流程进行优化？是不是可以将客户管理进行升级？人比生意重要得多，打造“人设”可以获得客户信任和认可的，如果能做好“人设”便是好的护城河。

4

记得去年年初，天津大部分某连锁加盟店都在依托第三方做抖音引流，核心做19.9元洗车。当时做得也是风生水起，门店进店量普遍大增。

不过，和一些门店老板、店长聊了之后，很多人是一肚子的苦水。

进店量是有了，但转化实在太难了，一方面是内部机制造成的（这里不提了），另一方面是此类客户是为了图个便宜洗个车而已。而且19.9元的洗车费用，第三方还有抽取一大部分……这样形成了一个恶性循环。来的车洗不过来，员工也不愿意去洗，洗也洗的不干净，客户抱怨，转化更无从谈起了。

有收益的似乎是第三方和平台，那个第三方可以称为抖音服务商。其实抖音服务商还有一种形式是门店线上的代运营，但这种模式绝大部分门店是不太愿意合作的，因为成本很高，一个月小几个W。于是出现了一些服务商低价运营，但效果甚微，投入产出比相差很多，甚至不如做做地推或搞搞活动来的实在。

短视频目前确实成为了一种获客乃至于成交的平台，人人都想把短视频做好，基于大家这种迫切心理，是很容易当了韭菜的...其实我们拍视频无需多么好的创意，也无须多么剪辑手段，只要能把我们想要展现的内容展示出来即可。

所以还是建议大家辩证地学习。没有好的创意可以找对标账号进行模仿，但模仿的同时需要根据自身情况进行调整。如果不会模仿、想系统进行学习，我觉得汽车服务出品的课程足够大家用的了，至于其他抖音上的一些课程、慎重选择。

近几年大环境确实堪忧，大家的危机感也越来越重，但危机里永远蕴含机遇。我们要时刻保持学习的能力，困在井底的不是金龙，而是青蛙（引自黄灿老师），同时人也不怕跌落谷底，没有触底反弹的勇气。